eBusiness consultant

Το κομμάτι του brief είναι ένα από τα βασικότερα κομμάτια για ένα project, από ένα σωστό brief κρίνεται αν το project θα είναι εντός χρονοδιαγράμματος, αν θα είναι αυτό που θέλει ο πελάτης, αν θα τηρηθεί το budget και πολλές άλλες μικρές-μεγάλες λεπτομέρειες που θα τις αναλύσουμε σε μια σειρά από posts που θα αφορούν τις διαδικασίες ενός project. Ξεκινάμε με την συνάντηση με τον πελάτη, αφήνοντας προς το παρόν την εκδήλωση ενδιαφέροντος και το πρώτο follow up που προηγούνται αυτής της συνάντησης για μελλοντικό post.

1. Άκου το πρόβλημα
Για να φτάσει ο πελάτης σε ένα ραντεβού με εσένα, έχει ξεκινήσει μέσα του μια διαδικασία προβληματισμού σε σχέση με κάτι που θέλει να βελτιώσει ή να αποκτήσει, το καλύτερο βήμα μετά της βασικές συστάσεις είναι να τον βάλεις σε διαδικασία να μιλήσει για το τι θέλει από εσένα, αυτό σε συντομία λέγεται ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης.

2. Κράτα σημειώσεις, κάνε σωστές ερωτήσεις
Προσπάθησε όσο τον παρακολουθείς να αναλύει το “πρόβλημα” εσύ να κρατάς μικρές σημειώσεις που θα σε βοηθήσουν αργότερα ώστε να καταλάβεις το background του πελάτη, επέβαλε έναν δικό σου ειρμό με εύστοχες ερωτήσεις γύρω από το αντικείμενο και τον τομέα του πελάτη.

3. Μάθε λεπτομέρειες για το προϊόν/υπηρεσία του πελάτη
Εφόσον έχεις καταλήξει σε μια γενική εικόνα του πελάτη, πρέπει να τον βοηθήσεις να εμβαθύνει στην ανάλυση των λεπτομερειών του προϊόντος και αν αυτό δεν είναι εφικτό λόγω χρόνου, ζήτα από τον πελάτη μια πηγή πληροφόρησης για το προϊόν/υπηρεσία του και ψάξε παραπέρα μόνο σου και άλλα όπως κανάλια διανομής, κοινό στόχος, μοναδική πρόταση πώλησης και ότι άλλη λεπτομέρεια κρίνεις χρήσιμη. (το ότι έχει όμορφη γραμματεία είναι μάλλον άχρηστο.)

4. Συζήτησε έντονα και μάθε τον ανταγωνισμό
Το που “βρίσκετε” ο ανταγωνισμός σε σχέση με τον πελάτη, και ποια η θέση του πελάτη στην αγορά είναι πολύ σημαντικές πληροφορίες, αν θέλεις να πετύχει το project (στις περισσότερες περιπτώσεις μου website) πρέπει να τα αναλύσεις όλα· ο ανταγωνισμός του πελάτη σου είναι και δικός σου ανταγωνισμός για όλη την διάρκεια του έργου [και για αργότερα αλλά αυτό είναι άλλο post].

5. Μάθε τι έχει προηγηθεί τις τρέχουσας ενέργειας – καθόρισε τον στόχο
Εφόσον έχετε αναλύσει το ¨πρόβλημα¨ και το που βρίσκετε ο πελάτης, πρέπει να δεις τι κινήσεις έκανε πριν μιλήσει με εσένα για να πετύχει αυτό που θέλει, καθόρισε στην δική σου κλίμακα [χωρίς να εκφράσεις την κρίση σου στον πελάτη] αν ήταν εύστοχες ή όχι ενέργειες και προχώρησε την κουβέντα ώστε να καθορίσετε έναν στόχο για την δική σου ενέργεια.

κλείσε το ραντεβού με μια σύντομη ανακεφαλαίωση και δώσε ένα πρόχειρο χρονοδιάγραμμα, τουλάχιστον με ορισμό της ημερομηνίας του επόμενου ραντεβού ή της παραλαβής του υλικού που χρειάζεσαι. Ξεπροβόδησε τον με ένα χαμόγελο σιγουριάς και μια αποχαιρετιστήρια χειραψία επισφράγισης των όσων ειπώθηκαν.
[τα τελευταία είναι και λίγο θέμα πώλησης και σχέσης με τον πελάτη και όχι στο θέμα του εν λόγω ποστ]

Θα ήθελα να ακούσω τις απόψεις σας στο θέμα του brief ή ακόμη και άλλων μεθόδων για την συγκεκριμένη διαδικασία.